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利用方法

広告等に表示されているだけの速度が出ないのですが?

本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。実際の速度はお客様宅とNTT電話局の距離及び回線の状況に大きく影響を受ける場合があります。また、弊社設備状況や他回線との干渉、お客様宅内の通信設備等の影響により通信速度が低下する場合があります。

また、ネットワークの利用状況や接続先サーバの状態によっても異なります。

ADSLモデムの設定がどうしても上手く行かないのですが、設定に来てもらえますか?

まずは KCNインターネットサポート(0120-333-892) にお電話ください。

設定等についてのご質問にお電話でお答え致します。それでも設定が上手くいかない場合には、有償サポート(接続設定業者)をご案内させていただきます。

Web、Mail等のサーバの設置は可能ですか?

設置は可能です。ただし、設置はお客様ご自身で行っていただいております。ホスト名、提供ソフトなどもお客様ご自信でご用意いただく必要がございます。

※Kブロードインターネットでは25番ポートブロックを行っております。お客様から外部へのTCP25番でのメール送信は行えません。

 

Kブロードインターネットでは、 サーバ管理サービス をご提供しております。面倒なサーバ管理、メンテナンス一切をKCNにお任せいただくサービスとなりますので是非ご検討ください。

 

NTT交換局からの距離による通信レベルの減衰について知りたいのですが?

検索はこちら をご利用ください。弊社サービスエリア内の場合は、局舎からの線路距離長と伝送損失がご確認いただけます(ご利用の電話番号によっては表示されない場合があります)。

近くで雷が鳴っているとき、何か気をつけることはありますか?

雷が鳴っている場合はモデムの電源をコンセント側で抜いていただくと同時に、モデムからイーサーネットケーブル(LANケーブル)、電話線も外しておいてください。またパソコン、HUB等にも雷による障害が発生する場合もありますので、これらのコンセントも抜いておかれるようにおすすめします。

レンタルモデムはどちらに返送したらいいのでしょうか?

下記住所までご返送いただきますよう、お願いいたします。

※返送費用はお客様のご負担となります。ご了承ください。

 

KCNモデム

  • AtermDR322GV
  • AtermWD622GV
  • AtermWD624GV
  • AtermWD724GV
  • AtermWR7610HV

〒630-0213 生駒市東生駒1-70-1 近鉄東生駒ビル2F
近鉄ケーブルネットワーク(株) 業務課 宛
TEL:0120-633-506



 

※ すべての金額は消費税抜きの価格です。請求金額は税抜価格の合計から税率乗算して小数点以下端数を切り捨てて計算します。