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変更手続き等について

「フュージョンライン光電話」を解約し、番号ポータビリティしていた電話番号を廃止する場合はどのような手続きが必要ですか?

「フュージョンライン光電話」解約時に、番号ポータビリティしていた電話番号を廃止する旨をKCNにお伝えください。

お客様がNTTへ行っていただく手続きはございません。

また、番号ポータビリティしていた電話番号を廃止した場合、再度同じ電話番号は取得できませんのでご注意ください。

「フュージョンライン光電話」を解約する場合、費用が発生しますか?

光電話を解約する際は、光電話アダプタの取り外し作業にお伺いします。

工事費用(単独解約5,000円 全解約10,000円のいずれか)が必要となります。

番号ポータビリティしていた電話番号をNTTに戻される場合は、NTT回線の休止解除工事費2,000円(基本工事費1,000円、交換機など工事費1,000円)が別途NTT西日本・東日本より請求されます。

そのほか、電話回線の新規敷設に関わる工事費用が別途発生する場合がございます。くわしい工事内容、工事金額につきましては、NTTのお手続き時にあわせてご確認ください。

「フュージョンライン光電話」を解約した場合、NTTで再度同じ番号を利用できますか?

NTT西日本の電話番号をご利用になっていた場合、基本的には継続してご利用いただけます。

ただし、「フュージョンライン光電話」ご利用開始前のNTT西日本でのご利用サービスがライトプランだった場合や、i・ナンバーでご利用いただいていた電話番号の場合は、継続してご利用できない場合がございます。

「フュージョンライン光電話」を解約し、休止していたNTTの回線に戻したいのですが?

「フュージョンライン光電話」を解約後、NTTの休止回線を解除し、再度NTTで加入電話等の電話サービスをご利用になる場合、お客様からNTT西日本へご連絡いただく必要がございます。

またその場合、NTT回線の休止解除工事費2,000円(基本工事費1,000円、交換機など工事費1,000円)が別途NTT西日本より請求されます。 そのほか、電話回線の新規敷設に関わる工事費用が別途発生する場合がございます。詳しい工事内容、工事金額につきましては、NTTのお手続き時にあわせてご確認ください。

※ フュージョンライン光電話からNTT西日本のお客様窓口「116」へは、そのままダイヤルしていただいても発信できません。発信される場合は、「0800-2000116」にて発信可能となります

移転の予定があるのですが、どうしたらいいですか?

Kブロード光100メガプレミアム・光300メガプレミアム・光1Gサービス提供エリア内への引越しの場合、光ファイバーの設置場所変更の手続きを行いますので、KCNまでご連絡ください。

なお、移転後の住所でも引き続き「フュージョンライン光電話」をご利用になる場合には、お電話番号が変わる場合がございます。その場合、市外局番から始まる10桁の電話番号はKCNより新しくお渡しするものをご利用ください。また、050から始まる11桁の電話番号につきましては、必ず番号が変更となります。

移転先にてKブロード光100メガプレミアム・光300メガプレミアム・光1Gがご利用いただけない場合は、「フュージョンライン光電話」もご利用いただけませんのでご了承ください。

解約したいのですが、どうしたらいいですか?

KCNお客様センターにお申し出ください。

光電話アダプタの取り外し作業にお伺いいたします。(有料)

フュージョンライン光電話で市外局番から始まる10桁の電話番号と050から始まる11桁の電話番号を使っています。解約してもこの番号は利用できますか?

申し訳ございませんが解約される場合、2番号ともご利用いただけなくなります。
ただし、市外局番から始まる10桁の電話番号については、NTTで発行した電話番号のみ他事業者で利用することができます。KCNにご解約のお申し出をいただき、お客様よりNTT西日本などの変更先事業者へ事前に番号の利用希望の旨をご連絡下さい。

番号ポータビリティ工事をキャンセルしたい場合はどのような手続きが必要ですか?

・ 「フュージョンライン光電話」ご利用開始前で、番号ポータビリティ工事予定日が確定していない場合は、KCNまで工事キャンセルのご連絡をお願いいたします。

・ 「フュージョンライン光電話」ご利用開始前で、番号ポータビリティ工事予定日が確定している場合は、KCNとNTTへ工事キャンセルのご連絡をお願いいたします。

※ NTTでのお手続き(番号ポータビリティ)が工事完了後であった場合、キャンセルは受け付けできず、NTTより工事費用が必要となる場合がございますのでご注意ください。

 なお、光電話アダプタはレンタル機器のため、KCNより光電話アダプタを取り外し作業にお伺いいたします。(有料)

※ すべての金額は消費税抜きの価格です。請求金額は税抜価格の合計から税率乗算して小数点以下端数を切り捨てて計算します。

  
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