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お客様に対する思いやりはもちろん、社内でも 互いの事を思いやりながら仕事を進めています

有 山 お客様センター2015年入社


KCNは「思いやりのある」会社です

                 
  

【Q1】担当業務・役割を教えてください。


 お客様センターは大きく分けて総合レセプション・インターネットサポート・テレビサポートの担当に分かれており、私は総合レセプション担当として電話対応をしています。
主に新規で加入を検討されているお客様へのプラン説明・提供エリアの確認、契約者様の契約内容の確認や変更の受付、料金に関する問い合わせ、営業担当者宛の電話の取次など契約関係の問い合わせ全般の応対をしています。
 また、おうちdeショッピングというKCNと近鉄百貨店で制作している通販番組の電話受付も担当しています。
 

【Q2】これまでどのような業務をされてきましたか。


 入社後半年間は営業部業務課で申込書のチェックや、携帯ショップ・ショッピングモールなどで営業活動をしている担当者からの問い合わせの応対をしていました。 

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【Q3】仕事のやりがいを教えてください。


 お客様からの質問に的確にお答えできた時や、お客様の要望通り、もしくは要望以上の提案をできた時に感謝の言葉を頂けるとやりがいを感じます。
                 

【Q4】一番印象に残っている仕事を教えてください(成功事例)


 契約コースの変更をインターネットからして頂くときに申込方法を電話で案内したことがありました。その時にご希望された手続きの他にもお得なサービスを受けて頂ける対象のお客様だったので案内をすると「そんなサービスもあるのね。教えてもらわないとわからなかったわ。ありがとう。」という言葉を頂き、お申込頂いた時は嬉しかったです。
                 

【Q5】一番印象に残っている仕事を教えてください(失敗・苦労した事例)


  図2.png

  電話を取り始めた頃、自分の知識不足が原因でお客様が聞きたい事を上手くくみ取れず、ご不快な思いをさせてしまったことがありました。その時は先輩に対応を代わって頂き事なきを得たのですが、自分のせいでお客様の気分を害してしまった事に落ち込みました。

 そういった経験があったので、現在提供しているサービスだけでなく過去のサービスなどについても勉強するようにしました。知識が身につくことによって徐々にスムーズな応対ができるようになったので、これからも日々精進していきたいと思っています。

                 

【Q6】1日のスケジュールを教えてください。


 8:40 出社、メールチェック、朝礼
 9:00 電話対応
12:00 昼休憩
13:00 電話対応
18:00 メールチェック、残務処理
18:30 退社
※通常業務以外に仕事がある時は残業(1時間程度)することもあります。
                 

【Q7】当社の雰囲気を教えてください。


 部署によって雰囲気も違うと思いますが、お客様センターは仕事とプライベートのON・OFFがはっきりしていると感じます。仕事は真面目にきっちりと、プライベートは旅行などに行って思いっきり遊ぶという人が多いです。お昼休憩中に昼食を食べながら旅行に行った話で盛り上がったり、小さなお子さんがいる方が多いのでお子さんの話を聞いたりして楽しく過ごしています。
 

【Q8】入社を決めた理由は何ですか?
    また、入社前と入社後で会社の印象にギャップはありましたか?


 私は奈良生まれ奈良育ちと言うこともあり、奈良に貢献できる仕事に就きたいと考え就職活動をしていました。その時に見つけたのがKCNです。会社説明会の際に社員との座談会に参加し、実際に社員の皆様とお話しをさせて頂いた時の優しい雰囲気が自分に合っていると感じたのが入社を決めた一番の理由です。
 座談会に参加されていなかった社員の方々も優しい方ばかりで、入社前と入社後のギャップはほぼありませんでした。   
          

【Q9】当社を一言で表すと?


 「思いやりのある会社」です。
お客様に対する思いやりはもちろん、社内でも互いの事を思いやりながら仕事をしている方が多いと思います。
                 

【Q10】休みの日の過ごし方・気分転換の方法を教えてください。


 録画してあるテレビ番組を見ながら家でゆっくり過ごしたり、好きなアーティストのライブやフェスに行くことが多いです。連休を取って旅行も兼ねて地方の会場までライブに行くこともあります。
                 

【Q11】学生の皆さんへメッセージをお願いします。


 就職活動、学校、バイトなど忙しい日々を過ごしていらっしゃると思いますが、友人との時間を大事にしてほしいと思います。
 社会人になると休みが合わなかったり、時間が無かったりして予定を合わすことが難しくなりますので、学生のうちに旅行に行ってたくさん遊んで思い出を作っておくといいと思います。
 体調に気をつけて公私ともに全力で!!

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