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KCN TOP » 企業情報 » 新卒採用情報 » 先輩社員紹介 » <営業部>久保 朱加

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お客様の笑顔の「ありがとう」を
いただく度、もっとお役に立ちたい
と励みになります。

 
営業部 営業企画課 2011年入社

久保 朱加  

AYAKA KUBO

  
    

KCNを一言で表すと?

「優しい」会社です。


【Q1】担当業務・役割を教えてください。


 イオンモール内にあるKCNステーション窓口での接客対応
 (主に契約内容の見直しや、使用方法のお困り相談対応)
 他にも店頭のPOP作成等を行っています。
 

【Q2】仕事のやりがいを教えてください。


 操作や設定方法の相談が多いのですが、案内数日後、窓口に立ち寄られたお客様が「この前教えてくれた方法で解決できたよ!」とお声を直接かけて下さいます。
 お客様の笑顔の「ありがとう」をいただく度、もっと学び、お客様の役に立ちたい!と励みになります。
 

【Q3】これまでどのような業務をされてきましたか。


 入社して5年間は、本社の内勤事務として、接客・電話対応・申込書類のチェック等を行ってきました。特にこれから契約される新規案件が多く、常にサービス全般を把握しておく必要がありました。毎年冬には小学校の社会見学の引率も行います。

 現在の窓口対応では、利用中のサービスで生じるさまざまなお悩みを中心に改善のご案内を行っています。
 

【Q4】一番印象に残っている仕事を教えてください(成功事例)


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「観たい番組が全くない。料金も高いしテレビの契約を辞めたい」という問合せがありました。現在のご契約コースでは確かにお客様の要望が満たせなかったため、観たいジャンル(スポーツ・ドラマ・音楽など)を細かく伺い、あえて現在よりも1つ料金が高いコースをお勧めしました。

 最初は渋々という様子でしたが、しばらくして紹介した、いくつかのドラマやスポーツ特番にご興味を示され、「続けます!」と笑顔で連絡して下さいました。1人でも多くの方にテレビの視聴を楽しんでいただければ幸いです。                                

                 

【Q5】一番印象に残っている仕事を教えてください(失敗・苦労した事例)


 最近スマホやタブレットを初めて利用されるご高齢の方が増えてきました。操作や設定方法の問合せもよく窓口でお受けしますが、たまに、初めて聞くような質問もされます。

 解決できるよう調べたり、担当部署に確認も行うのですが、すぐに解決したり分かりやすい説明が出来ない時は、自分の知識不足を感じて申し訳なく思うことがあります。
 

【Q6】KCNの雰囲気を教えてください。


 入社当時から「明るい会社」だなと思っていましたが、それは今も変わっていません。悩みや不明点はもちろんありますが、上司、先輩、後輩と話しがしやすい会社なので、安心して相談ができます。


 これまで沢山仕事について教えてもらったり助けてもらったりしてきました。上司や先輩たちの背中を見て、今度は自分も暖かい目でまわりと接していこう!と前向きになれる、そんな職場です。
 

【Q7】KCNを選んだ理由は?


 KCNとの最初の出会いが「小学校の社会見学」でしたので、KCNは幼い頃から知っていました。生まれ育ったこの奈良で、今度は自分が地元の役に立ちたいと考えた時、奈良県内のお客様の暮らしを支える事ができるKCNで働くことを望みました。
 

【Q8】KCNを一言で表すと?


  「優しい」会社です。

 働く1人1人もそうですが、お客様への思いやりがとても大きいです。例えばKCNのサービスの内容に限らず、「KCNさんちょっと教えてよ」とお声があればスマホ教室を開いたり、なんでもお困りごと相談会を始めたり。「何でもやってるんだね」というお言葉は、大事な褒め言葉です。

 お客様の要望を叶えてさしあげたいと言う気持ちが強い会社だと思います。        

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【Q9】休みの日の過ごし方・気分転換の方法を教えてください。


 学生のころから勉強していた韓国語をまた学びたくて、教室に通っています。また、地元や大学の友達と遊ぶことも多いですが、仕事の同期女性が私を含め4名いるので、食事や、日帰りで遊びに行ったりもします。

 くだらないお喋りから悩みの相談もし合ったりと、オンオフ共にとても大きな支えをもらっています。
 

【Q10】学生の皆さんへ一言メッセージをお願いします。


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   自分自身を偽らず、素直な気持ちで自分を見つめ直してみて下さい。また、入社したい会社をよく知って下さい。この会社でやりたいことがある!と強く思えるなら、緊張する面接でも自分の思いが伝えやすくなります。就職はゴールではなく、社会人の入口です。是非たくさんの会社を知り、やりたいことを見つけて下さい。


 KCNは笑顔の多い会社です。KCNへ入社したら、ステキな笑顔で一緒に働けることを楽しみにしています。体調管理に気を付けて、諦めず頑張って下さいね。 

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