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   コールセンター業務

     

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◇◆スタッフ増員募集!◆◇

テレビを中心に情報通信サービスを

奈良県内で提供。

地元に貢献できるお仕事です!

 

 勤務地は駅徒歩すぐの通勤しやすい職場です。現在活躍しているスタッフも、未経験からのスタートが多いです。「未経験」の気持ちが分かるスタッフばかりですので、わからないことや疑問に思ったことも質問しやすい職場です。

 

こんな方を
待っています

テレビ・インターネットが好き、パソコン入力作業が得意、地域のお客さまの力になりたい!という方をお待ちしております。是非ご応募ください。


 コールセンターは大きく2つのチームに分かれております。
  

 ■総合案内チーム


 ケーブルテレビやインターネットに加入したいというお問い合わせ対応が主です。

 お客さまのご要望に合わせたプラン案内業務をお願いいたします。

 お客さまからの「ありがとう」の言葉は大きなやりがいになります。

 業務を通して、丁寧な言葉遣いやコミュニケーション能力も身に付きます。                    

              

 ■サポートチーム                   


 主な業務は「テレビが映らない」「録画の方法が分からない」「ケーブルテレビ端末の操作方法を教えて」「ネットが繋がらない」等のお問い合わせ対応です。

               
          

雇用形態

パートタイマー(募集人数:若干名)

募集職種

コールセンター業務

業務内容

◆加入者様からの

ネット・テレビに関するお問い合わせの対応

◆加入を検討されているお客さま、プラン変更を

検討されている加入者さまからのお問い合わせ対応

応募資格

キーボード操作に慣れている方

待遇

<給 与>時給920円

<交通費>規定支給

<賞 与>寸志程度支給

 (勤続1年以上・勤務時間数による)

<退職慰労金>制度あり。勤続3年以上の方に支給

勤務時間・日数

<勤務時間>9:00~18:00のうち7時間

◆1日4~5時間の勤務でも相談に乗ります◆

<勤務日数>週4~5日程度(シフト制)

※土・日・祝の勤務も月に数回あります。

そ の 他

年次有給休暇 あり

社会保険完備(勤務時間数による)

勤 務 地

本社(近鉄東生駒ビル)から徒歩すぐのコールセンター部門での勤務です。

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応募方法

こちらからエントリーのうえ、

履歴書を以下まで郵送ください。

 

< 履歴書送付先 >

〒630-0213

生駒市東生駒1丁目70番1号 近鉄東生駒ビル3階

近鉄ケーブルネットワーク株式会社

担 当 :  総務部  金井 ・ 岡本

TEL : 0743-75-5510 (直通)

E-mail : saiyo@kcn.ad.jp

ご不明点はお気軽に上記までお問合せください。
   

   コールセンター スタッフインタビュー



図2.png

応募のきっかけは?


 以前、旅行会社のコールセンターに勤務していた経験と通信関係の会社に勤務していた経験があり、それを活かせる職場を探していました。通勤が便利で、シフト制で勤務できるというところも応募したきっかけのひとつです。

営業部 お客様センター勤務

女性

どんなお仕事ですか?


 新規契約をご希望のお客様へは、サービス内容のご案内をしたり、営業担当が訪問する日程調整をすることが多いです。
 また、既に契約されているお客様からの料金の問合せや契約内容見直しのご相談などのお問合せを電話でご案内しています。
 

職場の雰囲気は?


 それぞれの担当者がご連絡を頂いたお客様ひとりひとりを大切に、『お客様第一』に!と、責任をもって対応している、活き活きと明るい職場です。  

   

 

           

このお仕事のいいところ


 経験豊かな担当者が多数在籍しているので、基本的なことから、難しい対応についてもしっかりアドバイスをもらうことができます。
 そのため、仕事を通じてオペレーターとしてのスキルを日々磨いていくことができるのがこの職場のよいところだと感じています。幅広い年代の仲間が勤務していますので、よい刺激を受けながら毎日仕事をしています。

応募される方へのメッセージ

       

 応募するときは、「私にできるだろうか?」と不安がありましたが、経験豊富なトレーナーに基本から指導を受け、勤務開始から3年を迎えることができました。

 職場でいつも活力を頂いています。一緒に頑張りましょう!

   

     

         

             



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応募のきっかけは?


 きっかけは新聞の折り込み広告です。以前電化製品のメーカーで修理の受付や商品の性能の問い合わせなどの電話を受ける仕事をしており、電話での対応には不安がなかったため、「私でもできるかな」と思い応募しました。勤務場所が駅から近い点、終業時間もある程度きっちりと終われる点から、勤めやすい環境だと思います。

営業部 お客様センター勤務

女性

どんなお仕事ですか?


 「TVが映らなくなった」、「機器の操作方法を教えてほしい」、「TVを購入したので接続してほしい」などのお問い合わせに対応します。リモコン操作で簡単に改善できるようなお問い合わせもあれば、お客様宅の屋根裏からの配線等の確認が必要で電話ではすべて完了しないものもあり、技術部に連携して対応しています。
  
 
                   

職場の雰囲気は?


 コールセンターで勤務している方は女性が多く、自分と同じように家庭を持っており、年齢が近い方も多いので、とても働きやすいです。

 コールセンターですし、職場の仲間と会話をするとお客様にこちらの私語も聞こえてしまう可能性があるのであまり大きな声では話せませんが、仕事のオンオフのけじめはしっかり付けられ、休憩時間には仕事のことやプライベートなことも楽しく話せる肩肘の張らない職場だと思います。

このお仕事のいいところ


 コールセンターではみなさん明るく親切な方が多く、仕事上でわからないことはどの方からも分かりやすく丁寧に教えてもらうことができます。
 私はテレビに関するサポートを行うチームに所属しておりますが、細かい契約内容に関するお問い合わせが入った時にも、すぐそばに専門のチームの仲間がいるので、すぐ相談することができ、スムーズに業務をこなすことができています。
                      
      

応募される方へのメッセージ

       

 普段の生活でも身近なテレビの問い合わせ窓口ということで、私はあまり深く考えずに応募したかなと思いますが、難しいこともたくさんあり、1年以上勤めてもまだまだ経験したことのない問い合わせがあります。

 教えてくださる方もすぐには覚えられる内容ではない為、長い目で見守っていただけますので、私のように少しずつ覚えていければ大丈夫だと思います。休みの希望もきいていただけるので長く勤めやすいと思います。



図2.png

応募のきっかけは?


 以前コールセンターで勤務していた経験があり、コールセンターでの業務を希望していました。まさか東生駒にあるとは思っていなかったのですが、偶然求人サイトで見つけ、家から徒歩5分といった近さに魅力を感じ、すぐに応募しました。

営業部 お客様センター勤務

女性

どんなお仕事ですか?


 インターネットが繋がらない、電話が繋がらない、メールの設定方法を教えてほしいといったお客さまからの問い合わせに対し、電話でサポートさせていただくお仕事です。

職場の雰囲気は?


 お客様センターは社員さん、パートさん関係なくみんな仲が良い職場です。また、その様な環境の為か、皆さん長年継続して勤務されています。

     

このお仕事のいいところ


 パソコンやインターネット、メールなどに関する知識が豊富な方が多く、業務を通じて最新の情報が自然と入ってきます。もちろん仕事に活かすこともできますし、日常生活でも役に立っています。
          
                     

応募される方へのメッセージ

       

 最初は覚えることがたくさんあり、大変かもしれません。ですが、KCNのお客様センターは研修や周りのメンバーのサポートがある職場です。一度身につけた知識は仕事以外でも活かせて、非常に得るものが多いと思います。一緒に働ける日を楽しみにしています!