ADSLで困った

WD724GV WD624GV(WD622GV・DR322GV) DR224G(DR222GV) DR221G
WD724GV WD624GV
(WD622GV)
(DR322GV)

DR224G

(DR222GV)

DR221G
DR30F/GS FLASWAVE2040 ATUR32J FA11-W3/W4
DR30F/GS FLASWAVE 2040 ATUR32J FA11-W3/W4

電話がかかってくると、インターネットが切断されます。

お客様宅に取り付けられております電話回線保安器の一部機種において、電話着信時に回線が切断する事象が発生する場合があります。

この場合は保安器を取り替えることにより、多くの場合切断はなくなります。

保安器の交換費用につきましては、現象回避の有無に関わらずお客様のご負担となります。

詳細につきましては、KCNインターネットサポート(0120-333-892 24時間電話サポート)までお問い合わせください。

電話に雑音が入ります。

電話線が接触不良を起こしている可能性があります。

壁のモジュラージャック、モデム、電話機など各差込口で電話線の抜き差しを行い接触不良がないかご確認ください。

ADSLモデムの電源を電源タップや延長コードから取っている場合、雑音が入る可能性があります。ADSLモデムの電源を単独で取り回避するかご確認ください。

※電源タップや延長コードを使用する場合は、他の電化製品とできるだけ分けて使用してください。

スプリッタが設置されていない可能性があります。スプリッタが設置されているかご確認ください。

複数の電話機をご利用の場合は、全ての電話機の手前にスプリッタを設置してください。

<配線図例>

モジュラージャック---スプリッタ---ADSLモデム

                 └----電話機

モジュラージャック---スプリッタ---電話機

ADSL回線が頻繁に切断されます。

モジュラージャックからADSLモデムまでの距離が遠く、長い電話線を使用している場合、回線が不安定になる可能性があります。

短い電話線を使用してください。電話線を短くすることでADSL回線が安定するようであれば、ADSLモデムとパソコン間のLANケーブルを長くしてご利用ください。

電話回線を利用したサービスをご利用されており配線に誤りがある場合、回線が不安定になる可能性があります。

各サービス用のアダプタや機器は、スプリッタの配下に接続してください。

【電話回線を使用したサービス】

・ホームテレフォン

・ガス自動検針装置

・セキュリティシステム

・BS・CS放送等のペイパービュー など

【配線図例】

モジュラージャック---スプリッタ---ADSLモデム

               └----電話回線を使用したサービス用の機器---電話機

※ADSLモデムによってはスプリッタが内蔵されている機種もございます。

ADSLモデムの電源を電源タップや延長コードから取っている場合、回線が不安定になる可能性があります。

ADSLモデムの電源を単独で取り、回避するかご確認ください。 ※電源タップや延長コードを使用する場合は、他の電化製品とできるだけ分けて使用してください。

配線などに問題がないにもかかわらず回線が安定しない場合は、NTT交換局からお客様宅までの距離や伝送損失などの影響を受けている可能性がございます。

接続状況に適した回線調整作業にて改善する場合がありますので、KCNインターネットサポート(0120-333-892 24時間電話サポート)までお問い合わせください。

ADSLモデムが故障してしまいました。

ADSLモデムの故障については、下記の窓口までお問い合せください。

ADSLコール 0120-633-506(9:00~17:30 日祝休)

ADSLモデムを接続すると一般電話着信時にナンバーディスプレイが表示されません。

機器の配線が正しくできていない可能性があります。

配線をご確認ください。

【配線図例】

 モジュラージャック---スプリッタ---ADSLモデム                
                  └----電話機
 ※ADSLモデムによってはスプリッタが内蔵されている機種もございます。

電話会社をNTT以外の事業者に変更したところ、インターネットに接続できなくなりました。

電話会社をNTT以外の事業者に変更するとKブロードADSLがご利用いただけなくなります。

電話会社を変更された場合は、下記の窓口までお問い合せください。

ADSLコール 0120-633-506(9:00~17:30 日祝休) 

▲ トップへ戻る

All Rights Reserved, Copyright(C)KCN 1996-2015.