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[2020年7月31日]

ケーブルプラスSTB-2においてスマートフォンなどのモバイル機器から、アプリ(YouTube™ など)のCast(キャスト)ができない事象について

ケーブルプラスSTB-2のファームウェアバージョンアップ後にスマートフォンやタブレットからYouTube等をキャストできない事象が発生しています。

  

事象

 Android TV 8.0.0」からAndroid TV9」にOSバージョンアップ後にスマートフォンやタブレットなどのモバイル機器からアプリ(YouTube など)のCast(キャスト)ができない。

 

対象のお客さま

 Android TV 8.0.0」からAndroid TV9」にOSバージョンアップを行ったお客さまで、Android

 TV8.0.0」利用時にCast(キャスト)をご利用したことがあるお客さま。

  ※ 以下のお客さまは対象外となります。

 Android TV8.0.0」にてCast(キャスト)を一度もご利用していないお客さま。

 Cast(キャスト)をAndroid TV9」にて初めてご利用になるお客さま。

 

対処方法
 Chromecast built-in」アプリの「データの消去」を実施した後、ケーブルプラスSTB-2の電源再起動を行い、改善されるかご確認ください。

上記対処内容でも改善しない場合は 「Chromecast built-in」アプリの「最新版へのバージョンアップ」を実施下さい。

 

 

バージョンアップについて詳しくはKDDIホームページをご確認ください。 

お客様による機器操作は不要です。

ご不明な点がございましたら、KCN-TVサポート(0120-950-144 24時間サポート)までお問い合わせください。