【KCN WiMAX+5G　端末機器の不具合・故障時の対応について】

端末機器の不具合や通信トラブルが発生した場合、端末機器発送日からの経過日数によってお問い合わせ窓口が異なります。

① 発送日から14日以内の場合（初期不良・初期トラブル）

SIMカード（UIMカード）発送日から14日以内に不具合が発生した場合は、KCNにて対応いたします。

【お問い合わせ窓口】

電話：KCN Net サポート
来店：KCN STATION

【対応の流れ】
不具合の原因を特定するため、担当者が訪問する場合があります。

・端末機器の不具合（電源が入らない等）
　初期不良と判断された場合、機器を交換いたします。
・交換後もメーカー保証期間（当初の発送日から1年間）は変更されません。
・SIMカード（UIMカード）の不具合
　初期不良の場合に限り新しいカードを発行いたします（再発行手数料はかかりません）。

 

② 発送日から15日以降の場合（故障・修理）

SIMカード（UIMカード）から15日を経過してからの故障やお問い合わせは、KDDI（au）での対応となります。
KCNでは受付できませんのでご注意ください。

【お問い合わせ・修理受付窓口】

auショップ / au Style
※「UQスポット」では受付できません。

電話：UQ WiMAX 端末補償サービス受付センター
0120-985-550（受付時間：9:00～20:00　年中無休）
来店：auショップまたはau style
お客様ご自身で不具合のあるSIMカード（UIMカード）、端末機器および本人確認書類を持参のうえ、お近くのauショップまたはau styleへご来店ください。

【保証について】

メーカー保証期間： 発送日より1年間
保証期間内かつ自然故障の場合は無償対応となります。期間外やお客様の過失による故障は有償対応となります。

不具合に関するお問い合わせの際には以下の情報をお伝えください。
・契約者名義（KCN名義）
・登録電話番号（KCNに登録の電話番号）
・KCN WiMAX+5Gの電話番号(「登録のご案内」に記載）
・基本契約番号(「登録のご案内」に記載）
・契約者性別（法人の場合は不要）
・契約者生年月日（同上）
・使用機器のIMEI（端末機器裏面に記載）

※保守依頼時にKCN WiMAX+5G電話番号・基本契約番号が必要です。
これらの番号は、ご加入時にKCNからお送りした「登録のご案内」書類にてご確認ください。