お客様の地域で、通信設備の障害が発生していないかご確認ください。
☛障害・メンテナンス情報を確認する

障害情報がなければ、ご利用中の通信機器のいずれかが一時的に不安定になっている可能性があります。
機器を再起動することで改善する場合が多いため、下記の手順をご確認ください。

【STEP1】
PCやスマホ等の端末→無線ルータ→D-ONU（モデム）の順に電源をオフにし30秒ほどお待ちください。
無線ルータ、D-ONU（モデム）はコンセントを抜くことで安全に電源をオフにできます。

【STEP2】
D-ONU（モデム）→無線ルータ→PCやスマホ等の端末の順に再起動してください。
無線ルータ、D-ONU（モデム）はコンセントを差し込むことで起動します。

【STEP3】
機器のランプが正常に点灯するまでお待ちください。
※通信が復旧するるまで2～3分ほどかかります。

その後、ホームページや動画などをご利用のうえ改善出来ているかお確かめください。

上記ご確認のうえ改善されない場合はKCN-Netサポートまでお問い合わせください。