電話に関するよくあるご質問

【ケーブルプラス(光回線)】インターネット接続はできるのですが、電話が利用できません。

ホームゲートウェイ(HGW)のランプ状態をご確認ください。

◯ランプが全て正常に点灯している場合

　ホームゲートウェイ(HGW)を再起動してください。
　ホームゲートウェイ(HGW)の電源を抜いて10秒ほどしてから、再度電源を入れてください。
　ランプが正常な状態に戻りましたら、電話が利用できるかご確認ください。

◯ランプが正常ではない場合

　LANケーブルが抜けていないかご確認ください。
　ホームゲートウェイ(HGW)のWANポートと光端末のLAN2ポートがLANケーブルで繋がっているがご確認ください。
　また、奥までしっかりと差し込まれいるかご確認してください。

　ランプが正常な状態に戻らない場合は、KCNインターネットサポート（0120-333-892　24時間電話サポート）までご連絡ください。

［回答最終更新日：2024.01.13］

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検索キーワード例：「インターネット　繋がらない」、「支払い」

※キーワードを2つ以上入力される際は、キーワードとキーワードの間にスペースを入れてご入力ください。

※表記の金額は特に記載のある場合を除き、すべて消費税込みです。請求金額は税抜金額の合計から税率乗算して小数点以下端数を切り捨てて計算します。