• ケーブルテレビサポート
  • インターネットサポート
  • 電話サポート
  • 安心サポート

サイト内検索

サポート » KCN安心サポート
KCN安心サポート
テレビ・ネット・電話・スマホ!お困りごとはございませんか?
パソコンを買い替えたけど、接続方法がわからない…。 メールやセキュリティの設定って、どうすればいいの? テレビとレコーダーを接続したい! パソコンやスマートフォンの基礎操作を教えてほしい!

安心サポート

安心サポートワイド
■受付ならびに提供時間
9:00~17:30(年末年始:12/31~1/3を除く) ※専用ダイヤルあり
■サービス内容
遠隔サポート.png 訪問サポート.png
■特典  ※安心サポートワイドに加入されている方が利用できる特典です。
通信端末修理費用保険.png
KCN安心サポート 主なメニュー表
メニュー表にないお困りごとも気軽にお問い合わせください!

◆遠隔サポート

(ご利用回数の制限はありません。)

KブロードインターネットまたはKCN Airのご加入者様のみご利用いただけます。

ブラウザ関連 インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題の解決
プラグインのインストール(Adobe Reader、Java)
メール設定 KCNのメールアドレスの設定、送受信に関する問題の解決 *1
KCNのメールアドレスの追加や変更の方法 *1 *2
KCNのメール転送設定やDM配信の停止と再開 *1
ホームページ設定 KCNのホームページサーバへの転送設定、アップロード *1 *3

セキュリティ設定

KCNセキュリティサービスのインストールおよび設定 *1 *4
KCNのメールセキュリティサービスのセキュリティレベルの設定 *1 *5

*1 他社のメールアドレスの設定、ホームページサーバへの転送等は対象外です。
*2 追加メールアドレスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
*3 当社のホームページサーバをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
*4 KCNセキュリティサービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
*5 メールセキュリティサービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。

遠隔サポート動作環境
OS Windows 10、Windows 8.1
CPU Pentium4 2.0GHz 相当以上を推奨
メモリ 1GB 以上を推奨

※上記OSはすべて日本語版となります。
※MacOSは対応しておりません。
※スマートフォンやタブレット端末には対応しておりません。

 ~KCN安心サポートにご加入のお客様~

▶遠隔サポートの開始はこちら
enkaku.png

※KCN安心サポート専用ダイヤルは「KCN安心サポート申込書」またはKCNマイページの「ご契約内容の確認」からご確認いただけます。

◆訪問サポート (1回の対応時間は概ね60分です。)
KCNのデジタルテレビ、インターネット、電話に加入されていない場合は、サポート内容にがある項目のみご利用いただけます。
テレビ関連
サポート内容 通常利用料

安心サポート
(当月3回まで)

安心サポートワイド
(当月6回まで)

★テレビ、録画機おまかせ安心設置
*6

4,840円~

0円(各1台まで)
※以降4,840円~/台

0円(各1台まで)
※以降4,840円~/台

★動画配信サービス対応機器の
設置・設定

サポートなし

0台(3台まで)
※以降5,500円/台

0円(3台まで)
※以降5,500円/台

★ホームネットワーク・DLNA設定
(LAN録画設定など)

4,840円~ 0円 0円
★簡単な家電製品の設置 サポートなし サポートなし 0円(1台のみ)
★配線整理 4,840円 0円 0円

★同部屋内の同軸線延長
(1ヵ所/露出配線) *7

15,840円/配線

0円(1配線のみ)
※以降11,000円/配線

0円(1配線のみ)
※以降11,000円/配線

分波器の取り付け(1台目) *8 8,140円 1,100円 0円
分波器の取り付け(2台目以降) *8 3,300円/台 1,100円/台 1,100円/台

ケーブルテレビ配線がある場所への
KCN機器移動

8,360円
(1台のみ)

0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

ケーブルテレビ配線がある場所への
STB追加

11,770円
(1台のみ)

0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

デジタル録画・視聴対応による
STB機種変更

5,500円
(1台のみ)

0円(1台のみ) 0円(1台のみ)
★電球交換と処分 *9
サポートなし サポートなし 0円

*6 古いテレビや梱包材の引取りは行いません。壁掛け設置は対象外、部品代は別途有料となります。
*7 配線の固定はいたしません。
*8 BSパススルーをご利用のお客様のみ利用可能なメニューです。
*9 電球はお客様にてご準備をお願いします。また、吹き抜け等、高所作業が伴う交換はいたしません。

インターネット関連
サポート内容 通常利用料

安心サポート
(当月3回まで)

安心サポートワイド
(当月6回まで)

メールアドレス追加・変更設定 *10

11,000円~ 0円(5台まで) 0円(5台まで)

★パスワードの設定
(Yahoo・Googleのアカウント)

サポートなし サポートなし 0円

★各種アカウント作成

サポートなし サポートなし 0円

★セキュリティソフトインストール
(市販品含む) *11

7,700円~
(1台のみ)

0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★市販ソフト/アプリのインストール、
操作説明

5,500円/台
(1台のみ)

0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★専門スタッフによる
パソコンOSアップデート
(データ移行除く)*12

22,000円/台 11,000円/台

5,500円(1台のみ)
※以降11,000円/台

★専門スタッフによるパソコンリカバリ
(データ移行・バックアップ除く)

サポートなし 5,500円/台

0円(1台のみ
※以降5,500円/台

★専門スタッフによるパソコン快適化・
システムクリーンアップ

サポートなし 11,000円/台

5,500円(1台のみ)
※以降11,000円/台

★専門スタッフによるルータ接続設定 11,000円~ 0円(5台まで) 0円(5台まで)

KCN無線ルータレンタルサービスの
設置または交換

3,300円
(事務手数料)

0円(事務手数料) 0円(事務手数料)
★プリンタ接続設定(家庭用)

11,000円
(1台のみ)

0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★パソコン開封設定
(インターネット接続・メール設定等)
(データ移行除く)

サポートなし

0円(1台のみ)
※以降11,000円/台

0円(1台のみ)
※以降11,000円/台

★専門スタッフによるパソコン診断

サポートなし 0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★キーボード、マウス、画面トラブル

サポートなし 5,500円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★専門スタッフによる
ウイルス軽度駆除・架空請求画面駆除
*13

サポートなし 5,500円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★専門スタッフによる
パソコン内部クリーニング

サポートなし 5,500円/台

0円(1台のみ)
※以降5,500円/台

KCNモバイルパック
(メール設定、Wi-Fi設定、基本操作)

サポートなし 0円(1台のみ) 0円(1台のみ)

★IOT・スマート家電機器接続

サポートなし 5,500円 0円

*10 追加メールアドレスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
*11 KCNセキュリティサービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
*12 機器を持ち帰らせていただく場合がございます。
*13 データの保障はできません。

レッスン関連
サポート内容 通常利用料

安心サポート
(当月3回まで)

安心サポートワイド
(当月6回まで)

★写真・年賀状印刷のお手伝い *14 5,500円/時間

1時間 0円
※以降5,500円/時間

1時間 0円
※以降5,500円/時間

★Word・Excel文書の作成お手伝い サポートなし サポートなし

1時間 0円
※以降5,500円/時間

★Windows基本操作レッスン
(インターネット、メール等)

サポートなし 5,500円/時間*15

1時間 0円*15
※以降5,500円/時間*15

★タブレット、スマートフォン
基本レッスン

サポートなし 5,500円/時間*15

1時間 0円*15
※以降5,500円/時間*15

★SNSを始めよう サポートなし 5,500円/時間

1時間 0円
※以降5,500円/時間

ネットショッピングを始めよう

サポートなし 5,500円/時間

1時間 0円
※以降5,500円/時間

*14 一部対応できないソフトがあります。
*15 当月1回目の利用料です。2回目以降の利用料は8,800円/時間です。

スマートホーム関連
サポート内容 通常利用料

安心サポート
(当月3回まで)

安心サポートワイド
(当月6回まで)

初期設定(5台目まで) 11,000円 5,500円 0円
初期設定(6台目以降)  1,100円/台 550円/台

6~10台目まで0円
11台目以降550円

商品追加購入時の設定、
スマホアプリの追加インストール *16

11,000円/回 0円 0円

動作不良・修理完了後の再設定、
人感・開閉センサーの電池交換 *17

4,840円/回 0円 0円

※市販のIOT機器、スマート家電の設定はインターネット関連の「★IOT・スマート家電機器接続」をご確認ください。
*16 新規申し込み時は対象外です。
*17 電池はお客様にてご準備をお願いします。

工事関連
サポート内容 通常利用料

安心サポート
(6ヵ月以内に1回まで)

安心サポートワイド
(6ヵ月以内に1回まで)

電話サービスの事業者間切り替え *18
11,000円~ 0円 0円

電話機(EMTA・HGW・WMTA)の移動
(宅外配線工事は除く)

15,840円~ 5,500円 0円

別部屋へのケーブル分配工事
(1配線のみ)

15,840円~

0円(1配線のみ)
※以降11,000円/配線

0円(1配線のみ)
※以降11,000円/配線

別部屋へのケーブル分配工事
(STB増設取り付け)(1配線のみ)

15,840円~

0円(1配線のみ)
※以降11,000円/配線

0円(1配線のみ)
※以降11,000円/配線

家庭用ブースター故障交換工事

12,540円~

0円 0円
光ケーブル断線対応工事
11,880円~ 0円 0円
光端末装置(D-ONU)の移設工事 25,960円~ 11,000円 5,500円
*18 ケーブルライン光電話の回線廃止費用は別途必要です。

◆通信端末修理費用保険
安心サポートワイドに加入されている方が利用できる特典です。
偶然な事故による損害*19に対して
年間最大10万円*20(不課税)まで補償します。
故障 水濡れ 自然故障

*19 外装破損・損壊、水濡れ、故障(経年劣化によるものは対象外)、全損

*20 年間支払対象端末数は2端末まで、年間支払回数上限は2回までです。修理不能な場合は最大5万円(不課税)まで補償します。保険金お支払いに関する詳細は「KCN安心サポート利用規約【別紙2】通信端末修理費用保険特典」をご確認ください。


詳しくはこちらをクリック

■KCN安心サポートの注意事項

「KCN安心サポート」には、6ヵ月間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内にご解約の場合は、契約解除料として残余期間分の利用料を一括してお支払いいただきます。

遠隔サポートを利用する場合は、インターネット接続が完了したうえで、「KCN安心サポート利用規約【別紙1】(表3)遠隔サポート動作環境」に定める条件を満たしていることが前提となります。

通信端末修理費用保険は、「KCN安心サポート」の課金開始月の翌月からご利用いただけます。

詳しくは「KCN安心サポート利用規約」をご確認ください。

「パススルー®」はマスプロ電工株式会社の登録商標です。

KCN安心サポートのお申し込みはこちら

※マイページからお申し込みをされる場合、KCNの 「マイページID」 と 「パスワード」 が必要です。「マイページID」と「パスワード」は、KCNインターネットサービスをご契約された時に、KCNからお送りしている書類の「登録のご案内」をご覧ください。 また「マイページID」と「パスワード」を紛失されたお客様は、マイページにて再発行手続きが可能です。

KCNお客様センター
パートナーショップ

※ 表記の金額は特に記載のある場合を除き、すべて消費税込みです。請求金額は税抜金額の合計から税率乗算して小数点以下端数を切り捨てて計算します。

                   ©1996 Kintetsu Cable Network Co.,Ltd.