KCN安心サポート｜近鉄ケーブルネットワーク

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KCN遠隔サポートの開始

テレビ・ネット・電話・スマホ！お困りごとはございませんか？

安心サポート

■受付ならびに提供時間

9:00～17:30（年末年始：12/31～1/3を除く）　※専用ダイヤルあり

■サービス内容

■特典 ※安心サポートワイドに加入されている方が利用できる特典です。

KCN安心サポート　主なメニュー表
メニュー表にないお困りごとも気軽にお問い合わせください！

◆遠隔サポート	（ご利用回数の制限はありません。）
KCNインターネット、KCN AirまたはKCN WiMAX+5Gのご加入者様のみご利用いただけます。

ブラウザ関連	インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題の解決
ブラウザ関連	プラグインのインストール（Adobe Reader、Java）
メール設定	KCNのメールアドレスの設定、送受信に関する問題の解決　＊1
	KCNのメールアドレスの追加や変更の方法　＊1 ＊2
	KCNのメール転送設定やDM配信の停止と再開　＊1
ホームページ設定	KCNのホームページサーバへの転送設定、アップロード　＊1 ＊3
セキュリティ設定	KCNセキュリティサービスのインストールおよび設定　＊1 ＊4
セキュリティ設定	KCNのメールセキュリティサービスのセキュリティレベルの設定　＊1 ＊5

＊1 他社のメールアドレスの設定、ホームページサーバへの転送等は対象外です。
＊2 追加メールアドレスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
＊3 当社のホームページサーバをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
＊4 KCNセキュリティサービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
＊5 メールセキュリティサービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。

遠隔サポート動作環境
OS	Windows 11、Windows 10
CPU	Pentium4 2.0GHz 相当以上を推奨
メモリ	1GB 以上を推奨
※上記OSはすべて日本語版となります。 ※MacOSは対応しておりません。 ※スマートフォンやタブレット端末には対応しておりません。

～KCN安心サポートにご加入のお客様～

▶遠隔サポートの開始はこちら

※KCN安心サポート専用ダイヤルはご契約時にお渡しした「契約内容のご案内」、ご加入者様向けの「KCN安心サポートチラシ」、または「KCN安心サポート申込書」にてご確認いただけます。

◆訪問サポート	（1回の対応時間は概ね60分です。）
KCNのデジタルテレビ、インターネット、電話に加入されていない場合は、サポート内容に★がある項目のみご利用いただけます。

サポート内容	通常利用料	安心サポート（当月3回まで）	安心サポートワイド（当月6回まで）
★テレビ、録画機おまかせ安心設置＊6	4,840円～	0円（各1台まで） ※以降4,840円～/台	0円（各1台まで） ※以降4,840円～/台
★動画配信サービス対応機器の設置・設定	サポートなし	0台（3台まで） ※以降5,500円/台	0円（3台まで） ※以降5,500円/台
★ホームネットワーク・DLNA設定（LAN録画設定など）	4,840円～	0円	0円
★簡単な家電製品の設置	サポートなし	サポートなし	0円（1台のみ）
★配線整理	4,840円	0円	0円
★同部屋内の同軸線延長（1ヵ所/露出配線）　＊7	15,840円/配線	0円（1配線のみ） ※以降11,000円/配線	0円（1配線のみ） ※以降11,000円/配線
分波器の取り付け（1台目）　＊8	8,140円	1,100円	0円
分波器の取り付け（2台目以降）　＊8	3,300円/台	1,100円/台	1,100円/台
ケーブルテレビ配線がある場所への KCN機器移動	8,360円（1台のみ）	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
ケーブルテレビ配線がある場所への STB追加	11,770円（1台のみ）	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
デジタル録画・視聴対応による STB機種変更	5,500円（1台のみ）	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★電球交換と処分　＊9	サポートなし	サポートなし	0円

＊6 古いテレビや梱包材の引取りは行いません。壁掛け設置は対象外、部品代は別途有料となります。
＊7 配線の固定はいたしません。
＊8 BSパススルーをご利用のお客様のみ利用可能なメニューです。
＊9 電球はお客様にてご準備をお願いします。また、吹き抜け等、高所作業が伴う交換はいたしません。

サポート内容	通常利用料	安心サポート（当月3回まで）	安心サポートワイド（当月6回まで）
メールアドレス追加・変更設定　＊10	11,000円～	0円（5台まで）	0円（5台まで）
★パスワードの設定（Yahoo・Googleのアカウント）	サポートなし	サポートなし	0円
★各種アカウント作成	サポートなし	サポートなし	0円
★セキュリティソフトインストール（市販品含む）　＊11	7,700円～（1台のみ）	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★市販ソフト/アプリのインストール、操作説明	5,500円/台（1台のみ）	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★専門スタッフによるパソコンOSアップデート（データ移行除く）＊12	22,000円/台	11,000円/台	5,500円（1台のみ） ※以降11,000円/台
★専門スタッフによるパソコンリカバリ（データ移行・バックアップ除く）	サポートなし	5,500円/台	0円（1台のみ） ※以降5,500円/台
★専門スタッフによるパソコン快適化・システムクリーンアップ	サポートなし	11,000円/台	5,500円（1台のみ） ※以降11,000円/台
★専門スタッフによるルータ接続設定	11,000円～	0円（5台まで）	0円（5台まで）
KCN無線ルータレンタルサービスの設置または交換	3,300円（事務手数料）	0円（事務手数料）	0円（事務手数料）
★プリンタ接続設定(家庭用)	11,000円（1台のみ）	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★パソコン開封設定（インターネット接続・メール設定等）（データ移行除く）	サポートなし	0円（1台のみ） ※以降11,000円/台	0円（1台のみ） ※以降11,000円/台
★専門スタッフによるパソコン診断	サポートなし	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★キーボード、マウス、画面トラブル	サポートなし	5,500円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★専門スタッフによるウイルス軽度駆除・架空請求画面駆除＊13	サポートなし	5,500円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★専門スタッフによるパソコン内部クリーニング	サポートなし	5,500円/台	0円（1台のみ） ※以降5,500円/台
KCNモバイルパック (メール設定、Wi-Fi設定、基本操作)	サポートなし	0円（1台のみ）	0円（1台のみ）
★IOT・スマート家電機器接続	サポートなし	5,500円	0円

＊10 追加メールアドレスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
＊11 KCNセキュリティサービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
＊12 機器を持ち帰らせていただく場合がございます。
＊13 データの保証はできません。

サポート内容	通常利用料	安心サポート（当月3回まで）	安心サポートワイド（当月6回まで）
★写真・年賀状印刷のお手伝い　＊14	5,500円/時間	1時間 0円 ※以降5,500円/時間	1時間 0円 ※以降5,500円/時間
★Word・Excel文書の作成お手伝い	サポートなし	サポートなし	1時間 0円 ※以降5,500円/時間
★Windows基本操作レッスン（インターネット、メール等）	サポートなし	5,500円/時間^＊15	1時間 0円^＊15 ※以降5,500円/時間^＊15
★タブレット、スマートフォン基本レッスン	サポートなし	5,500円/時間^＊15	1時間 0円^＊15 ※以降5,500円/時間^＊15
★SNSを始めよう	サポートなし	5,500円/時間	1時間 0円 ※以降5,500円/時間
★ネットショッピングを始めよう	サポートなし	5,500円/時間	1時間 0円 ※以降5,500円/時間

＊14 一部対応できないソフトがあります。
＊15 当月1回目の利用料です。2回目以降の利用料は8,800円/時間です。

サポート内容	通常利用料	安心サポート（当月3回まで）	安心サポートワイド（当月6回まで）
初期設定（5台目まで）	11,000円	5,500円	0円
初期設定（6台目以降）	1,100円/台	550円/台	6～10台目まで0円 11台目以降550円
商品追加購入時の設定、スマホアプリの追加インストール　＊16	11,000円/回	0円	0円
動作不良・修理完了後の再設定、人感・開閉センサーの電池交換　＊17	4,840円/回	0円	0円

※市販のIOT機器、スマート家電の設定はインターネット関連の「★IOT・スマート家電機器接続」をご確認ください。
＊16 新規申し込み時は対象外です。
＊17 電池はお客様にてご準備をお願いします。

サポート内容	通常利用料	安心サポート（6ヵ月以内に1回まで）	安心サポートワイド（6ヵ月以内に1回まで）
電話サービスの事業者間切り替え　＊18	12,100円～	0円	0円
電話機(EMTA・HGW・WMTA)の移動（宅外配線工事は除く）	15,840円～	5,500円	0円
別部屋へのケーブル分配工事（1配線のみ）	15,840円～	0円（1配線のみ） ※以降11,000円/配線	0円（1配線のみ） ※以降11,000円/配線
別部屋へのケーブル分配工事（STB増設取り付け）（1配線のみ）	15,840円～	0円（1配線のみ） ※以降11,000円/配線	0円（1配線のみ） ※以降11,000円/配線
家庭用ブースター故障交換工事	12,540円～	0円	0円
光ケーブル断線対応工事	11,880円～	0円	0円
光端末装置(D-ONU)の移設工事	25,960円～	11,000円	5,500円

＊18 ケーブルライン光電話の開通日が2022年6月30日以前の場合、回線廃止費用は別途必要です。

◆通信端末修理費用保険
安心サポートワイドに加入されている方が利用できる特典です。

偶然な事故による損害^＊19に対して
年間最大10万円^＊20（不課税）まで補償します。

＊19　外装破損・損壊、水濡れ、故障（経年劣化によるものは対象外）、全損

＊20　年間支払対象端末数は2端末まで、年間支払回数上限は2回までです。修理不能な場合は最大5万円(不課税)まで補償します。保険金お支払いに関する詳細は「KCN安心サポート利用規約【別紙2】通信端末修理費用保険特典」をご確認ください。

詳しくはこちらをクリック

対象端末

※無線通信機能を内蔵した機器に限ります。


スマートフォン	タブレット端末	ノートパソコン（タブレットPC含む）	デスクトップパソコン

モバイルゲーム機	モバイル音楽プレーヤー	Wi-Fi内蔵テレビ	Wi-Fi内蔵録画機

対象端末の条件はこちら　≫

保険金の支払い対象となる端末は、以下の条件をすべて満たすものに限ります。
①	サービス利用契約開始日を起算日としてメーカー発売日から5年以内の製品であるか、または、メーカー発売日から5年以上経過した製品であっても、サービス利用契約開始日を起算日として1年前より後に購入されたことが証明できる端末。
②	本サービス利用契約時に、画面割れ、ケース割れ、水濡れ等がなく、正常に動作している端末。
③	安心サポートワイド加入者または安心サポートワイド加入者と生計を同一とする同居の親族の所有する端末。
④	日本国内で発売されたメーカーの正規品である端末。
⑤	日本国内で修理可能なもの、かつ、日本国内で購入可能な端末。
※保険金の支払い対象外となる端末については「KCN安心サポート利用規約【別紙2】通信端末修理費用保険特典」をご確認ください。

・保険金請求時に、対象端末の登録を行います。
・登録端末機器台数は2端末までです。
・すでに2端末登録されている状態で、別の端末を補償対象にする場合、補償希望の端末が事故にあう前に「登録端末機器変更届出書」を提出し、登録端末機器の変更が必要です。事故後に変更された場合は補償の対象にはなりません。

＜登録端末機器変更届出書の送付先＞
〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-12-5　東京信用金庫本店ビル10階
さくら損害保険株式会社　業務管理部　損害サービスグループ

保険金請求手順

①	損害状況の写真撮影（お客様にて）
	事故状況を証明できるものとして、損害状況・損害品の写真を撮影してください。
②	修理見積り（お客様にて）
	メーカーの修理窓口等へ修理の見積もりを依頼してください。修理不可だった場合、修理不可であることが証明できるもの（レポート等）を取得してください。
③	修理依頼（お客様にて）
	メーカーの修理窓口等へ修理の依頼をしてください。修理完了後、修理内容の証明ができるもの（レポート等）と、修理費用の領収書を取得してください。
④	保険金請求（お客様にて）
	保険金請求には「顧客コード」が必要です。顧客コードは、KCNマイページの「お客様基本情報照会」ページに記載のある「加入者番号」です。 ※KCNマイページをご利用されていないお客様は、「KCN安心サポート申込書」のお客様控え、またはKCNサービス加入時にお渡し、もしくはお送りしている「契約内容のご案内」書面でご確認いただくか、KCNお客様センターへお問い合わせください。
	WEBからの請求　必要書類^＊21がそろっていることを確認のうえ、WEBフォームより申請手続きをしてください。　※WEBフォームはInternet Explorer非対応です。Google ChromeやEdgeなどをご利用ください。
	書面での請求　「保険金請求書」に必要事項を記入し、必要書類^＊21がそろっていることを確認のうえ、保険会社へ送付してください。＊21　必要書類の詳細は「KCN安心サポート利用規約【別紙2】通信端末修理費用保険特典」をご確認ください。

	＜保険金請求書類の送付先＞〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-12-5　東京信用金庫本店ビル10階さくら損害保険株式会社　業務管理部　損害サービスグループ
⑤	保険会社にて審査、保険金をお支払い（保険会社にて）
	保険会社で必要書類を受領後、請求内容をもとに審査を行います。審査を通過した場合、30日以内に保険金が支払われます。 ※請求内容に不備等があった場合、審査が通らない場合がございます。

	保険金請求についてのお問い合わせ
	保険金請求については「さくら損害保険保険金請求窓口」へお問い合わせされる際は、お客様の「顧客コード」が必要です。顧客コードはKCNマイページの「お客様基本情報照会」ページに記載のある「加入者番号」です。 ※KCNマイページをご利用されていないお客様は、「KCN安心サポート申込書」のお客様控えもしくはKCNサービス加入時にお渡し、もしくはお送りしている「契約内容のご案内」書面でご確認いただくか、KCNお客様センターへお問い合わせください。

さくら損害保険　保険金請求窓口	0120-982-267 受付時間　10:00～19:00（年末年始除く）
※保険金請求についてKCNへお問い合わせいただきましてもお答えすることができません。直接「さくら損害保険保険金請求窓口」へお問い合わせをお願いいたします。

通信端末修理費用保険の注意事項

●	保険金の支払回数の上限は年間2回までです。
●	修理可能な場合に支払われる保険金の最大金額は、年間10万円（不課税）です。
●	修理不可の場合に支払われる保険金は、当該端末の購入時価格の50％の金額に対し、最大5万円（不課税）です。
●	対象端末の付属品・消耗品（ACアダプタ・ケーブル・マウス・キーボード・バッテリー・外部記録媒体等）は対象外となります。
●	詳しくは「KCN安心サポート利用規約【別紙2】通信端末修理費用保険特典」をご確認ください。

■KCN安心サポートの注意事項

●	「KCN安心サポート」には、6ヵ月間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内にご解約の場合は、契約解除料として残余期間分の利用料を一括してお支払いいただきます。
●	遠隔サポートを利用する場合は、インターネット接続が完了したうえで、「KCN安心サポート利用規約【別紙1】（表3）遠隔サポート動作環境」に定める条件を満たしていることが前提となります。
●	通信端末修理費用保険は、「KCN安心サポート」のお申し込み日の属する月の翌月からご利用いただけます。
●	詳しくは「KCN安心サポート利用規約」をご確認ください。
●	「パススルー®」はマスプロ電工株式会社の登録商標です。