Q
インターネット「KCN WiMAX+5G」「KCNAir」（無線インターネット）でインターネットが全くつながらない
A
●機器再起動をお試しください。
【STEP1】
お客様の機器→KCN機器の順に電源をオフにしてください。
KCN機器はコンセントを抜くことで安全に電源をオフにできます。
【STEP2】
30秒ほど待ってから、KCN機器→お客様の機器の順に再起動してください。
KCN機器はコンセントを差し込むことで起動します。
【STEP3】
機器のランプが正常に点灯するまでお待ちください。
※通信が復旧するるまで2～3分ほどかかります。
その後、ホームページや動画などをご利用のうえ改善出来ているかお確かめください。
上記ご確認のうえ改善されない場合は下記窓口までお問い合わせください。
「KCN WiMAX+5G」をご利用の方
・発送から14日以内の場合 KCN-Netサポート
・発送から15日以降の場合 UQ WiMAX端末補償サービス受付センター 0120-985-550（9:00～20:00）
「KCNAir」をご利用の方
・参考
こちらのページの対処も有効な場合があります。
［回答最終更新日：］
