お客様の地域で、通信設備の障害が発生していないかご確認ください。
☛障害・メンテナンス情報を確認する

障害情報がなければ、ご利用中の通信機器のいずれかが一時的に不安定になっている可能性があります。
機器を再起動することで改善する場合が多いため、下記の手順をご確認ください。


→KCN WiMAX+5G等の無線インターネットをご利用の場合はこちら


↓固定回線インターネットをご利用の場合はこのページ↓

【STEP1】
お客様の機器→ルータ→D-ONU（モデム）の順に電源をオフにし30秒ほどお待ちください。
ルータ、D-ONU（モデム）はコンセントを抜くことで安全に電源をオフにできます。

【STEP2】
D-ONU（モデム）→ルータ→お客様の機器の順に再起動してください。
ルータ、D-ONU（モデム）はコンセントを差し込むことで起動します。

【STEP3】
機器のランプが正常に点灯するまでお待ちください。
※通信が復旧するるまで2～3分ほどかかります。

その後、ホームページや動画などをご利用のうえ改善出来ているかお確かめください。

再起動しても改善がみられない場合は次の対処方法へお進みください。

→複数の端末でインターネットが全く繋がらない

→特定の端末でインターネットが全く繋がらない（他の端末では問題ない）