【STEP1】
スマホやパソコンなどの他の機器がインターネット（Wi-Fi）に繋がっているかご確認ください。

【KCNテレビスティックだけが繋がらない場合】
KCNテレビスティックの電源を消してください。
電源アダプターを抜き差しをしてKCNテレビスティックを再起動してください。

上記改善しない場合、KCNのテレビの機器（STB）のリセットを試してみてください。
STBのリセット方法はこちら

【すべての機器がインターネットに繋がらない場合】

KCNでインターネットをご利用の方
インターネットの不具合の解消を試してください。
KCNインターネットが繋がらない場合はこちら

KCN以外でインターネットをご利用の方
契約している会社にご確認をお願いします。


【STEP2】
上記でも改善しない場合、DiXiM Playアプリの設定が外れている可能性があります。
設定方法は取扱説明書をご確認ください。
KCNテレビスティック取扱説明書はこちら
KCNテレビスティック専用DiXiM play STBの設定方法


上記で解決しない場合は、KCN-TVサポートまでご連絡ください。