解約

ケーブルテレビ・KCNインターネットの解約

解約希望月末日の14日前までにKCNお客様センターへご連絡ください。

機器の返却・引込線の撤去

• KCN貸与機器「STB（セットトップボックス）｣「ケーブルモデム」「光端末装置（D-ONU）」等をご返却いただきます。
• KCNにて宅内配線の撤去をご希望の場合は、別途宅内配線撤去費がかかります。金具部分の穴埋めや塗装などは行いません。また、工事内容により追加工事が必要となる場合があります。
• 戸建サービスをご解約の場合の引込線撤去はKCNにて行います。その際、引留金具は撤去いたしません。金具部分の穴埋めや塗装などは行いません。

ご注意事項

• KCN貸与機器を紛失等でご返却いただけない場合は、機器損害金をお支払いいただきます。
• 外付けUSB-HDDに記録された内容は消失いたします。また、「HDD内蔵STB｣｢ブルーレイ搭載HDD内蔵STB」の場合も、回収した機器のHDDに記録された内容は消失いたします。外部メディアへの転送は行いません。
• ケーブルテレビの「4Kプライムコース」「4Kスタンダードコース」「4KセレクトA/B/Cコース」「4Kライトコース」には、12ヵ月間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間にご解約、または「地デジシンプルコース」への変更があった場合は、契約解除料として残余期間分の利用料金を一括してお支払いただきます。ただし、別途確認事項にその他の定めがある場合は、その確認事項の定めによります。

※2022年6月30日までにKブロードインターネットをご契約されたお客様は以下もご確認ください。

• Kブロードインターネットには、12ヵ月間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内にご解約の場合は、契約解除料として残余期間分の利用料を一括してお支払いいただきます（とく割プランを除く）。ただし、別途確認事項にその他の定めがある場合は、その確認事項の定めによります。
• とく割プランには、課金開始月（工事完了日の属する月の翌月）を1ヵ月目として、24ヵ月間の最低利用期間が設定されています。以降、お客様よりお申し出がない限り、24ヵ月ごとに契約期間が自動で更新されます。更新期間は、当該契約期間の最終月、翌月および翌々月の3ヵ月間です。課金開始月を1ヵ月目として、24ヵ月目の末日までにKブロードインターネットをご解約される場合、契約解除料として残余期間（最大23ヵ月分）の月額利用料相当額（1ヵ月あたり2,860円）を一括してお支払いいただきます。課金開始月を1ヵ月目として、25ヵ月目以降にKブロードインターネットをご解約される場合、契約解除料として一律8,800円を一括してお支払いいただきます。ただし、更新期間中にKブロードインターネットをご解約される場合、契約解除料はかかりません。

KCNモバイルサービス タイプaの解約

利用開始月を除く毎月末日付にて、利用契約を解約することができます。月額利用料の日割計算はいたしません。

他社にMNPで転出される場合

※モバイルサービスタイプa契約者様が20歳未満の場合は、MNPによる解約はできません。

1. step01

   KCNお客様センターへご連絡、もしくはKCN STATIONへご来店ください。

   KCNお客様センター

   TEL0120-333-990

   受付時間　9:00～21:00（日・祝は17:30まで）

   お近くの
   KCN STATIONを探す
2. step02

   MNP予約番号をKCNモバイル契約時に申込書に記載いただいたメールアドレス宛にお送りします。
   MNP予約番号をご確認のうえ、他社携帯電話会社にお申し込みください。

   転出実行日（他社への転出日）が解約日となり、以降はKCNモバイルサービスタイプa（SIMカード）はご利用できなくなります。

   ※MNP予約番号には発効日を含め15日間の有効期限がございます。必ず有効期限内にお手続きください。有効期限過ぎると、現在ご利用の契約は継続され、MNP予約番号の再発行の手続きが必要となります。

   ※MNP転出手数料はかかりません。

番号を廃止される場合

解約希望月の25日までに解約届の提出が必要です。 KCNお客様センターへご連絡、もしくはKCN STATIONへご来店いただき解約届を受け取り、KCNへご提出ください。KCNにて解約届を受理した日が、当月25日までの場合は当月末付で解約、26日以降の場合は翌月末付で解約となります。解約月末日をもって、ご利用中の電話番号は廃止となります。

スマホ端末をKCNで購入され、端末代金を分割でお支払いされている場合

解約時に端末代金の残金がある場合、分割支払いの継続か解約時の一括清算のいずれかをお選びいただきます。

動画配信サービスの解約

Netflix・DAZNの場合は、KCNお客様センターへご連絡ください。お電話をいただいた日を含む5営業日以降で最短で到来する契約更新日の前日をもって解約となります。
Huluの場合は、KCNマイページよりお手続きください。当月末での解約をご希望の場合、25日までにお手続きください。26日以降にお手続きをした場合、翌月末でのご解約となります。

KCN WiMAX+5Gの解約

解約希望月末日の14日前までに解約届の提出が必要です。解約届の請求は、KCNお客様センターへご連絡ください。
KCNにて解約届を受理した月の末日をもって解約となります。ただし、解約届を受理した日が月の末日の場合は、翌月末解約となります。

※KCN WiMAX+5G端末機器代金の分割支払金残額がある場合は、分割払いの継続もしくは一括払いでのご清算が必要となります。

その他のサービスの解約

解約希望日の14日前までにKCNお客様センターへご連絡ください。

※サービスにより、解約費用がかかる場合がございます。