KCN安心サポート

安心サポート

テレビ・ネット・電話・スマホでのお困りごとを遠隔サポートや訪問サポートなどお客様のニーズに合わせてサポートいたします。

遠隔サポート

遠隔サポート動作環境

OS	Windows 11、Windows 10
CPU	Pentium4 2.0GHz 相当以上を推奨
メモリ	1GB 以上を推奨

※上記OSはすべて日本語版となります。

※MacOSは対応していません。

※スマホやタブレット端末には対応していません。

ご利用の手順

1. step01

   KCN安心サポート専用ダイヤル〈受付時間：9:00～17:30（年末年始除く）〉へご連絡ください。

   ※KCN安心サポート専用ダイヤルの電話番号は、ご契約時にお渡しする「契約内容のご案内」または「KCN安心サポート申込書」に記載があります。

2. step02

   オペレーターの指示に従い、下記注意事項に同意のうえ、以下の「遠隔サポートを開始する」をクリックしてください。

   遠隔サポートを開始する

   ※「プログラムを実行または保存しますか」という問い合わせには【実行】を選んでください。
   【実行】が選べない場合は【保存】を選び、保存されたファイルを開いてください。

セキュリティについて

• 遠隔サポート接続中の信号は、完全に暗号化し保護します。
• 遠隔サポートのサポート内容によってはお客様の個人情報を参照する場合がありますが、参照した情報がKCNのデータとして残ることはありません。不正に記録・漏えいすることはありません。

注意事項

• 遠隔サポートを利用する場合は、インターネット接続が完了したうえで、「KCN安心サポート利用規約【別紙1】（表3）遠隔サポート動作環境」に定める条件を満たしていることが前提となります。
• お問い合わせの内容によっては、サポートできかねる場合があります。また、発生したすべてのトラブルの解決を保証するものではありません。
• 提供可能なサポート範囲は、KCNのインターネット、KCN WiMAX+5G、KCN Airのご利用に関する部分となります。

お支払いについて

• 月額基本利用料および訪問サポートの利用料等のお支払いはクレジットカード払いとなります。ただし、KCN安心サポート（オプションサービス含む）以外のKCNサービスをご利用中でお支払い方法を口座振替でご登録されている場合は、口座振替でのお支払いも可能です。
• DC、UC、UFJ、VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブカードのクレジットカードがご利用いただけます（デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません）。
• クレジットカードによるお支払いの請求締切日および引き落とし日は、お客様が利用するクレジットカード会社の規定に準じます。クレジットカード会社の締切日により、クレジットカード会社から2ヵ月分の料金がまとめて請求される場合があります。
• 「安心サポート」の月額基本利用料は、基本的にサービスの申込日の属する月の翌月より料金が発生します。